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利用・修理サポートについて

日本全国サポートいたします

FieldWorks製品は購入日より1年間の無料保証と5年間の修理サポートを行っております。(※1)
日本国内であれば郵送と通話サポートにより安心してご利用いただけます。
沖縄等の他、離島も対応可能です！

各地に営業所を持たないため製品価格を抑えて提供させて頂いております。

現在、国内に2拠点を設けており拠点周辺は対面でのサポートができる場合もあります。
詳しくは実演案内の「最短即日」エリアをご覧ください。実演案内はこちら

通話サポート

基本無料(※2)で電話・SMS・公式LINEを用いたビデオ通話などで遠隔サポートいたします。故障時だけでなく、利用時の不明点や、活用方法の相談にもお答えいたします。

必要に応じて交換部品の発送や、工場に返送しての修理をご提案いたします。

部品交換サポート

ノズル部やタイヤ、ポンプ等ご自身で交換できる箇所の故障の場合、交換品を発送させて頂きます。ノズルはヤマホ製ですのでお近くの農機具店で取り寄せも可能です。

交換作業にご不安がある場合、郵送修理も承ります。(※3)

代車貸出サービス

郵送修理となった場合、修理に1ヶ月程度要する場合があります。
その際の代替機を無料で貸し出しいたします。(※4)

郵送修理サポート

工場での修理やメンテナンスが必要な場合、佐川急便で工場まで返送いただきます。購入時の箱に入れてご返送ください。(※5)

修理対応の流れ

電話・ビデオ通話・LINE等で故障状況の確認をさせて頂きます。
故障状況により、ご自身での部品交換か郵送修理をご提案させて頂きます。代車貸し出しサービスをご希望の場合、この時にご用命ください。
修理費用の見積と依頼書を発行いたします。修理内容に同意していただける場合、依頼書をメール・LINE・SMS・郵送等でご送付くだささい。
修理対応
- [交換部品発送の場合] 依頼書を弊社が受け取り後、交換品の発送を行います。交換作業はビデオ通話等でサポートすることも可能です。
- [郵送修理の場合] 依頼書を弊社が受け取り後、製品の弊社工場への発送をお願いいたします。この際の発送先や梱包については電話等でサポートいたします。修理後、発送元まで返送いたします。
交換品の組み込み後、もしくは修理機が到着後、動作をご確認いただきその節を弊社までお伝えください。
請求書を発行いたします。

修理費用の目安

修理費用は破損の具合や修理時点での資材調達価格に依存するため、あくまで目安となりますことをご了承ください。
詳細な金額は修理をご依頼された際に弊社が発行する見積書を参照ください。必ず修理前に見積を発行いたしますので、安心してご依頼いただけます。

送料：郵送修理の際のみ必要です。茨城県との往復になります。詳しい送料はこちらをご覧ください。ウネマキの46Lモデルは210、23Lモデルは180サイズになります。
車輪モーター：1輪につき35,000円程度 (郵送修理必須)
ポンプ：1基につき7,500円程度
配線の断線等：6,000円程度 (郵送修理必須)
コントローラー：10,000円程度
工賃：~12,000円程度 (郵送修理時のみ必要になります。修理の難易度により前後します)
遠隔サポート費：3,000円 (ご自身で部品交換される際にビデオ通話等が必要な場合に必要です。マニュアルのみでご対応いただけた場合は請求いたしません)

※1 部品交換や工賃
※2 故障時を除く運用相談等は週15分程度までご対応いたします。人員が限られている中での対応になりますので、ご承知いただけますと幸いです。
※3 郵送修理の場合、部品代の他に工賃が必要になります。
※4 送料は利用者様のご負担とさせていただいております。代替機の台数に限りがありますので、貸出が難しい場合があります。また、完全に同仕様の製品を提供できない場合があります。例としまして、46Lモデルの代替機として23Lモデルをご提案する場合があります。
※5 送料は利用者様のご負担とさせていただいております。

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